La Capital

La Municipalidad recibió 142 quejas por el funcionamiento de colectivos

La mayor parte de las denuncias son por incumplimientos en los recorridos o falta de higiene de las unidades. Cada caso se investiga y, en los casos que corresponde, se labran las respectivas multas.

La línea gratuita habilitada por la Municipalidad de General Pueyrredon para la atención de los pasajeros del sistema público de pasajeros recibió desde su creación 142 quejas, de las cuales el 30,28% está relacionado con deficiencias en el servicio y el 23,24% con la falta de higiene de los vehículos.
La información fue aportada por el área de Transporte y Tránsito del Ejecutivo a concejales y funcionarios que participaron de una recorrida por el sector donde funcionan tanto el centro de atención telefónica como la central de control del GPS.
La visita fue organizada por la comisión de Transporte y Tránsito del Concejo Deliberante, que preside la radical Verónica Hourquebié, y contó con la presencia de la titular de la Omudi, Agustina Palacios, y los defensores del Pueblo, Beatriz Arza, Cristian Azcona y Mónica Felices.
En diálogo con LA CAPITAL, Hourquebié se manifestó satisfecha por el funcionamiento tanto de la línea gratuita como del sistema de seguimiento satelital. "Todo está en marcha -aseguró-. Ahora lo que falta es que la gente vaya tomando conciencia de que existe esta herramienta y que la utilice más".
Especificó que "tenemos que luchar contra una creencia de la población de que denunciar no tiene consecuencias" y recalcó que "por cada llamada que se recibe se abre el correspondiente expediente y se toman las medidas que correspondan según los casos".

Las quejas

Al especificar los motivos de las quejas de los usuarios del sistema, Hourquebié los dividió en dos grandes grupos: los relacionados con el tipo de servicio -alteración de los recorridos o incumplimiento de las frecuencias- por un lado, y con su calidad por el otro.
"Esto es así porque las fallas del servicio en sí pueden constatarse a través del sistema de GPS y de hecho se está haciendo" explicó la concejal, quien aclaró que "eso no quita que la llamada del usuario sea válida, porque refuerza la importancia de la infracción".
El resto de las quejas está relacionada con la calidad del servicio e incluye aspectos que el sistema informático no registra, como es el trato de los choferes hacia el pasajero, el respeto de las paradas o el estado de las unidades, entre otros.

Medidas a adoptar

En este sentido Hourquebié especificó que desde la creación de la línea, el 10 de julio, se recibieron 33 quejas por falta de higiene, 15 por incumplimientos en las paradas y 13 por infracciones constatadas de los choferes (cruces con semáforo en rojo, una maniobra peligrosa y el uso de radio y celular).
El listado s completa con 8 quejas por mal funcionamiento del sistema prepago, 7 de discapacitados por falla de una rampa o retraso en algún horario, 6 por maltrato a los usuarios, 6 por maltrato de los choferes y 4 de diverso tipo.
En relación con las infracciones y qué castigos se aplican a tales casos, sostuvo que "hay casos, como no respetar un semáforo o que un colectivo no se detenga en un parada, en que el municipio sanciona a la empresa y luego ésta lo hace con el propio con el chofer".
"En otros casos -continuó- como la falta de higiene de las unidades, se mandan a los inspectores para constatar la denuncia efectuada por el usuario, luego se le da traslado a la parte empresarial y la causa sigue su curso hasta llegar a las multas".
En cuanto a las irregularidades detectadas a través del GPS, relató que "se arman expedientes con los respectivos informes técnicos, luego se da traslado a los empresarios para que hagan su descargo y, en el caso que así lo amerite, se labran las respectivas multas".

Jornada de trabajo

Por otra parte, Hourquebié relató que parte de los datos recogidos en la víspera serán utilizados durante una jornada de trabajo que se realizará próximamente sobre transporte y discapacidad.
El proyecto fue aprobado durante la última sesión del Concejo por lo que su titular, Marcelo Artime -AM- afirmó a LA CAPITAL que en las próximas horas consensuará con la autora de la iniciativa, Viviana Roca -Frente para la Victoria-, la fecha de su realización.

0-800

La línea gratuita habilitada por la Municipalidad de General Pueyrredon para recibir quejas por el funcionamiento del transporte público de pasajeros es el número 0800-000-5102.
"Hay que difundir el número para que la gente se acostumbre a hacer las denuncias por esa vía" afirmó la presidenta de la comisión de Transporte y Tránsito, Verónica Hourquebié, quien añadió que "por el momento, las llamadas recibidas por el 0-800 son pocas comparadas con las que nosotros recibimos en el Concejo, pero creemos que eso se irá revirtiendo con el tiempo".